QUALITA’

Lean Manufacturing

Il successo di un’organizzazione è legato indissolubilmente al grado di soddisfazione dei propri clienti. Il livello in cui l’insieme delle caratteristiche intrinseche di un prodotto o di un servizio soddisfa le esigenze e le aspettative del cliente ne definisce la qualità.

Un Sistema di Gestione della Qualità certificato dimostra che l’azienda è consapevole e preparata ad affrontare questo tipo di responsabilità rispetto ai clienti, garantendo loro prodotti sicuri e aumentando la propria professionalità e competitività sul mercato.

Sistema di Gestione della Qualità – ISO 9001

Il 22 settembre 2015 è entrata in vigore la nuova edizione della norma ISO 9001:2015Sistema di Gestione Qualità Aziendale” in sostituzione della precedente ISO 9001:2008.

Per l’entrata in vigore, IAF – International Accreditation Forum – ha fissato un periodo transitorio di 3 anni dalla pubblicazione. (IAF Resolution 2013 – 15).

Da settembre 2018 non saranno più validi i certificati rilasciati secondo lo standard ISO 9001:2008. Vai alla pagina

Certificazione dispositivi medici – ISO 13485:2003

Lo standard specifica i requisiti di un Sistema di Gestione della Qualità in organizzazioni che necessitano di dimostrare ai propri consumatori le loro capacità nel rispettare i regolamenti relativi ai dispositivi medici e ai servizi ad essi collegati.

Il principale obiettivo dello standard ISO 13485:2003 è quello di facilitare l’armonizzazione dei dispositivi medici con i regolamenti del Sistema di Gestione della Qualità. Vai alla pagina

Automotive – ISO/TS 16949

Lo standard ISO /TS 16949:2009 applicato congiuntamente all’ISO 9001:2015, definisce i requisiti di un Sistema di Gestione della Qualità descrittivi delle fasi di progettazione e lo sviluppo, produzione e, quando è necessario, di installazione, dei prodotti collegati al settore Automotive.

La norma è applicabile ai siti dell’organizzazione dove sono fabbricati componenti, di produzione e/o di servizio, specificati dal cliente.

Le funzioni di supporto, in sito o in remoto, così come i centri di progettazione, le sedi centrali e i centri di distribuzione, sono oggetto dell’audit poiché fanno parte della catena produttiva, ma non possono ottenere in modo autonomo la certificazione ISO/TS 16949:2009.

La norma ISO/TS 16949:2009 può essere applicata in ogni parte della catena di fornitura del settore automotive. Vai alla pagina

Gestione qualità per petrolio & gas – ISO/TS 29001:2010

La norma ISO/TS 29001:2010 definisce il Sistema di Gestione della Qualità per un prodotto o un servizio di fornitura alle organizzazioni per le industrie petrolifere, petrolchimiche e di gas naturale.

Grazie alla certificazione di un Organismo indipendente di parte terza, quale è il TÜV InterCert GmbH – Group of TÜV Saarland, l’azienda dà credibilità degli impegni assunti con i propri clienti e le parti interessate.

EN  9100, EN 9110 & EN 9120

EN 9100: Basandosi sulla norma ISO 9001:2015, EN 9100 è lo standard per la Gestione della Qualità e dei rischi nel settore aerospaziale.
Questo standard fornisce le informazioni, riconosciute a livello internazionale, per affrontare la specifica regolamentazione e i requisiti di sicurezza e affidabilità richiesti per questo settore.

EN 9110: Lo standard EN 9110, rispetto al precedente, include ulteriori criteri per il mantenimento, la riparazione e la revisione degli aerei (commerciali, privati o militari) destinati alle organizzazioni del settore.
Uno dei vari scopi di questa norma è garantire il non utilizzo di parti contraffatte o non a norma, per Garantire un Sistema di Gestione sicuro.

EN 9120: Lo standard ISO 9120 si concentra sulla sicurezza e sull’affidabilità del prodotto, ed è indirizzata ai punti critici di performance dello stesso, alla conformità, alle sue specifiche. Copre la catena di custodia, di tracciabilità, di fornitura e di disponibilità del prodotto. Vai alla pagina

IRIS

Lo standard IRIS – International Railway Industry Standard, insieme alla norma ISO 9001:2015, definisce i requisiti specifici per i Sistemi di Gestione della Qualità utilizzati nel settore ferroviario.

Il suo obiettivo principale e quello di ottimizzare la qualità e l’affidabilità dei materiali usati in ambito ferroviario attraverso la trasformazione di tutta la supply chain, ovvero dal momento della progettazione a quello dell’installazione, occupandosi in fine anche del servizio clienti.

Grazie alla certificazione di un Organismo indipendente di parte terza quale è il TÜV InterCert GmbH- Group of  TÜV Saarland l’azienda dà credibilità degli impegni assunti con i propri clienti e le parti interessate. Vai alla pagina

Servizi di formazione non formale – ISO 29990

L’obiettivo di questo Standard internazionale è fornire un modello generico per le pratiche e le prestazioni professionali, quindi una referenza comune, per fornitori del servizio (LSPs) e i loro clienti nelle fasi di programmazione, sviluppo e consegna della formazione non-formale, formazione e sviluppo.

Questo Standard internazionale utilizza l’espressione “servizi di formazione”, piuttosto che “formazione”, proprio per focalizzarsi maggiormente sul discente e sul risultato del processo, nonché per enfatizzare l’ampia gamma di opzioni disponibili il settore della formazione.

La norma ISO 29990:2010 si focalizza sulle competenza LSPs. Essa è programmata per assistere le organizzazioni o i privati per selezionare un LSP che cercherà di andare in contro alle esigenze e alle aspettative dell’Organizzazione tramite lo sviluppo della competenza e della capacità utili per certificare un LSPs. Vai alla pagina

Soddisfazione del cliente – ISO 10000 series

La serie ISO 10000 approfondisce gli aspetti della soddisfazione del cliente ed è compatibile con la norma ISO 9001, sostenendo gli obiettivi di questo standard attraverso l’applicazione efficace ed efficiente di un processo per sviluppare e implementare un codice di condotta relativo alla soddisfazione del cliente.

Questa serie può anche essere applicata indipendentemente dalla ISO 9001 e/o ISO 9004 o in combinazione con esse. Se impiegati insieme, possono essere parte di un quadro più ampio e integrato per una maggiore soddisfazione del cliente attraverso codici di condotta specifici per la gestione reclami e la risoluzione delle controversie.

La norma ISO 10004 completa le norma ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003, fornendo linee guida sul monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente. Le informazioni ottenute possono guidare l’organizzazione nell’intraprendere azioni che possono contribuire a migliorare il livello gradimento dei servizi offerti, nonché rafforzare la fidelizzazione dei propri clienti.

  • ISO 10001:2007 – Soddisfazione del cliente – Linee guida per i codici di condotta delle organizzazioni
  • ISO 10002:2004 – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni
  • ISO 10003:2007 – Soddisfazione del cliente – Linee guida per la risoluzione delle dispute all’esterno delle organizzazioni
  • ISO 10004:2012 – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il monitoraggio e la misurazione. Vai alla pagina