Servizi di attività alberghiera – UNI 10670

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La norma UNI 10670, fornisce una chiara definizione di “servizio alberghiero“, concentrandosi sugli elementi caratterizzanti del servizio in termini di cortesia, capacità di risposta alle esigenze del cliente, miglioramento continuo, organizzazione, erogazione e controllo del servizio.

Il servizio alberghiero è il risultato di una serie di fattori tangibili e intangibili alla base dei quali la modalità organizzativa che permette l’interazione tra i due aspetti ricopre un ruolo importante per quanto riguarda la strategia aziendale.

Gli aspetti trattati nell’ambito della norma UNI 10670 riguardano le caratteristiche del servizio per quanto riguarda comunicazione e trasparenza della qualità del servizio alberghiero.

TÜV InterCert – Group of TÜV Saarland svolge attività di certificazione UNI 10670 per permettere alle aziende di garantire la credibilità degli impegni assunti nei confronti dei loro clienti.